Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2025

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni alle quali Trivolentara ("noi", "ci", "nostro") elabora le richieste di rimborso per i servizi acquistati tramite la nostra piattaforma. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di completare qualsiasi acquisto.

La presente politica si applica a tutti i servizi digitali, abbonamenti e accessi a contenuti formativi acquistati tramite la piattaforma Trivolentara, inclusi webinar, corsi online, sessioni in diretta e materiali didattici.

Le richieste di rimborso possono essere presentate entro i termini indicati di seguito:

• Abbonamenti mensili: entro 7 giorni dalla data di acquisto o rinnovo, a condizione che il servizio non sia stato utilizzato in modo significativo.
• Abbonamenti annuali: entro 14 giorni dalla data di acquisto, purché non sia stato effettuato accesso a più del 10% dei contenuti disponibili.
• Acquisti singoli (webinar o eventi): entro 48 ore dall'acquisto, sempre che l'evento non si sia ancora svolto.
• Pacchetti di contenuti: entro 7 giorni dall'acquisto, a condizione che meno del 20% del materiale sia stato fruito.

Trascorso il periodo indicato, non sarà possibile procedere con il rimborso, salvo quanto previsto dalla normativa vigente o da eventuali eccezioni espressamente indicate nella presente politica.

Per essere idoneo a un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere presentata entro il periodo di rimborso applicabile.
• L'account associato all'acquisto deve essere in regola e non sospeso per violazione dei Termini di Servizio.
• Il servizio non deve essere stato fruito in misura superiore ai limiti indicati nella sezione precedente.
• La richiesta deve includere il numero d'ordine o la conferma di acquisto.
• L'utente non deve aver già beneficiato di un rimborso per lo stesso tipo di servizio nei 12 mesi precedenti.

Non verrà emesso alcun rimborso nei seguenti casi:

• Servizi completamente fruiti o ai quali è stato effettuato accesso completo prima della richiesta.
• Webinar o eventi in diretta ai quali l'utente ha già partecipato.
• Abbonamenti rinnovati automaticamente, qualora l'utente non abbia disattivato il rinnovo automatico prima della data di scadenza.
• Acquisti effettuati durante promozioni speciali o con codici sconto, salvo indicazione contraria al momento dell'acquisto.
• Contenuti scaricati o materiali formativi resi disponibili per il download e già ottenuti dall'utente.
• Violazioni dei Termini di Servizio da parte dell'utente che abbiano portato alla sospensione o alla chiusura dell'account.
• Problemi tecnici imputabili alla connessione Internet, al dispositivo o al sistema operativo dell'utente.

Per richiedere un rimborso, segui i passaggi indicati di seguito:

1. Contatta il nostro servizio di assistenza inviando un'email a support@trivolentara.com.
2. Nell'oggetto dell'email, indica: Richiesta di Rimborso – [Numero d'Ordine].
3. Nel corpo del messaggio, includi le seguenti informazioni:
   • Nome completo e indirizzo email associato all'account.
   • Numero d'ordine o conferma di acquisto.
   • Descrizione del servizio acquistato.
   • Motivazione della richiesta di rimborso.
4. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti contatterà entro 5 giorni lavorativi.
5. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione.

I rimborsi approvati vengono erogati secondo le seguenti modalità:

• Metodo originale di pagamento: nella maggior parte dei casi, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, carta di debito, conto PayPal o altro).
• Credito sulla piattaforma: in alcuni casi, e previo accordo con l'utente, il rimborso può essere emesso sotto forma di credito utilizzabile per acquisti futuri sulla piattaforma Trivolentara.

I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal provider di pagamento dell'utente e possono variare da 3 a 15 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte nostra.

In determinati casi, potremmo valutare l'emissione di un rimborso parziale. Ciò si applica nelle seguenti situazioni:

• Abbonamenti annuali cancellati dopo il periodo di rimborso completo, ma prima della scadenza: potremo emettere un rimborso proporzionale ai mesi non ancora usufruiti, a nostra discrezione.
• Pacchetti di contenuti parzialmente fruiti in misura superiore ai limiti previsti per il rimborso completo, ma inferiore al 50% del totale disponibile.
• Malfunzionamenti tecnici verificatisi durante lo svolgimento di un evento in diretta che abbiano compromesso in modo significativo la qualità del servizio erogato.

La valutazione e l'approvazione dei rimborsi parziali sono rimesse alla nostra esclusiva discrezione.

La cancellazione di un abbonamento è distinta dalla richiesta di rimborso:

• Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento direttamente dalle impostazioni del tuo account o contattando il nostro supporto.
• La cancellazione impedisce il rinnovo automatico alla scadenza del periodo in corso.
• L'accesso ai servizi rimane attivo fino alla naturale scadenza del periodo già pagato.
• La sola cancellazione dell'abbonamento non dà automaticamente diritto a un rimborso per il periodo residuo, salvo quanto previsto dalla presente politica.

Qualora si verifichino interruzioni o malfunzionamenti del servizio imputabili alla nostra infrastruttura, valuteremo le seguenti soluzioni a seconda della gravità e della durata del disservizio:

• Estensione gratuita del periodo di abbonamento.
• Accesso gratuito a contenuti o eventi equivalenti.
• Rimborso parziale o totale, nei casi più gravi.

Per segnalare un problema tecnico, contattaci a support@trivolentara.com o telefonicamente al numero +39 091 784 3085, specificando la natura del problema, la data e l'orario in cui si è verificato.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione della versione aggiornata sulla nostra piattaforma. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per essere sempre aggiornato sulle condizioni vigenti.

L'utilizzo continuato dei nostri servizi successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per avanzare una richiesta, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

• Email: support@trivolentara.com
• Telefono: +39 091 784 3085
• Indirizzo: Calle delle Ostreghe, 2360, 30124 Venezia VE, Italia

Il nostro team di supporto è disponibile per assisterti e si impegna a rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile.